發(fā)布時(shí)間：2015-01-21 00:22 我來(lái)說(shuō)說(shuō) 我要投稿
“薯片我們自帶了很多，為什么還要吃酒店的薯片？拖鞋是散放在地上的，而且已經(jīng)有人穿過(guò)，我們?cè)趺粗酪召M(fèi)？”本來(lái)是一場(chǎng)愉快的旅行，但沒(méi)想到黃女士會(huì)被這些莫名的問(wèn)題困擾。目前，正是放寒假、集中旅游的旺季，沈陽(yáng)市旅游部門提示游客在外出游玩住宿的時(shí)候，一定要先清點(diǎn)物品后再入住。
自帶零食被加收89元 “百口莫辯，說(shuō)到底，酒店就是一個(gè)態(tài)度，不交錢別想離開(kāi)。”提起這件事情，黃女士就生氣。近日，她和朋友一行7人來(lái)到新民市興隆堡鎮(zhèn)某個(gè)溫泉旅游，在訂票的時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)入住溫泉酒店就可以免費(fèi)泡溫泉，于是預(yù)訂了3個(gè)房間，兩個(gè)雙標(biāo)間，一個(gè)豪華房，價(jià)格分別是280元和450元。因?yàn)橐煤眯蓍e，所以他們提前從沈陽(yáng)超市采購(gòu)了數(shù)十袋薯片和零食。 到了酒店后，他們發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房間因?yàn)榍耙粨苋胱〉目腿藙傋�，房掃人員還沒(méi)來(lái)得及清理，就先到別處游玩，回來(lái)的時(shí)候直接入住。原本這是一個(gè)開(kāi)心的周末，可就在第二天結(jié)賬時(shí)，酒店告知他們有有償消費(fèi)，費(fèi)用是89元，清單是兩雙拖鞋、一袋薯片、兩瓶礦泉水。原來(lái)所謂有償使用拖鞋就是前一晚上他們看到散放在地上的兩雙不太整潔的拖鞋。“我們根本就不知道這是有償使用的，他們也沒(méi)標(biāo)注，也沒(méi)和有償使用的東西放一塊。”讓黃女士一行更生氣的是，他們來(lái)的時(shí)候帶著自己采購(gòu)的食品，不可能消費(fèi)酒店的零食和水，很有可能是酒店房掃人員在忙亂整理物品時(shí)壓根就沒(méi)放礦泉水和薯片。 礦泉水變成酒店有償商品 和黃女士不一樣的是，家住沈河區(qū)文萃路的王女士入住酒店確實(shí)使用了產(chǎn)品，但并不認(rèn)為這是應(yīng)該收費(fèi)的。近日她和家人去遼陽(yáng)游玩，晚上入住了當(dāng)?shù)匾粋�(gè)規(guī)模比較大的酒店。半夜的時(shí)候，她有些餓了，便從有償使用的架子上拿了一盒泡面。因?yàn)榕滤敛环逊旁诜块g另外一角的兩瓶礦泉水放到熱水壺里加熱使用了。第二天結(jié)賬的時(shí)候，賬單上多了10元錢，理由就是使用了兩瓶礦泉水。不僅如此還要多收1瓶礦泉水的錢，理由是出現(xiàn)了3個(gè)一樣瓶子，懷疑是工作人員多放了，也讓王女士買單。 “礦泉水并沒(méi)有放在有償使用區(qū)里，同時(shí)也沒(méi)有消費(fèi)提示。而一般酒店都會(huì)準(zhǔn)備礦泉水，為什么這么大的酒店喝水也要收費(fèi)？”王女士不能理解的是，她當(dāng)天晚上從酒店餐廳帶回來(lái)的礦泉水，也變成了有償使用品了。 住宿前注意清點(diǎn)客房用品 遇到這樣的情況，記者發(fā)現(xiàn)最終結(jié)果都是消費(fèi)者怕影響歸途的時(shí)間和心情，自認(rèn)倒霉，付錢了事。“確實(shí)是酒店客房?jī)?nèi)事情很難取證！”沈陽(yáng)市旅游局質(zhì)檢所的郭艷鳳所長(zhǎng)介紹，因?yàn)榫频昕头績(jī)?nèi)沒(méi)有監(jiān)控，所以無(wú)法確認(rèn)究竟產(chǎn)品到底是客人使用了，還是房掃員失誤造成的。不過(guò)，值得注意的是，在客房?jī)?nèi)有償使用物品是需要明示的，如果沒(méi)有明示而導(dǎo)致客人使用了，酒店是有責(zé)任的。記者也查閱到根據(jù)《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》規(guī)定，飯店如果對(duì)客房、餐飲、洗衣、電話等服務(wù)項(xiàng)目加收服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)在房?jī)r(jià)表或有關(guān)服務(wù)價(jià)目單上明碼標(biāo)價(jià)。 當(dāng)然，郭艷鳳也提醒廣大游客，現(xiàn)在是出行高峰期，在進(jìn)入客房時(shí)，請(qǐng)不要急于休息，應(yīng)當(dāng)注意按照客房物品清單清點(diǎn)客房?jī)?nèi)的用品，如果發(fā)現(xiàn)短缺或者損壞請(qǐng)及時(shí)將情況反映到賓館或者酒店服務(wù)臺(tái)。
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