“這方面我們投入很大，整個技術(shù)團隊都有旅游行業(yè)的開發(fā)經(jīng)驗，所以上手也比較快，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度基本上都是按照預(yù)期在進(jìn)行，明年第一季度，第一階段就可以開發(fā)完成。”郭東杰隨后總結(jié)道：“應(yīng)該說這段時間，我們悶頭做了一些內(nèi)部的建設(shè)，來打基礎(chǔ)。”

　　做中國最優(yōu)秀的旅游運營服務(wù)商

　　華遠(yuǎn)國旅之悶頭打基礎(chǔ)，無非是著力理順內(nèi)部關(guān)系，提高技術(shù)壁壘，就好像是朱元璋當(dāng)初的“高筑墻，廣積糧”，為的都是最終的稱王。郭東杰的目標(biāo)很明確——華遠(yuǎn)國旅要做中國出境游市場上最優(yōu)秀的旅游運營服務(wù)商。

　　“這個運營服務(wù)商，首先是你的業(yè)務(wù)能力要非常強大。不僅業(yè)務(wù)規(guī)模要足夠大，產(chǎn)品開發(fā)能力、質(zhì)量掌控能力也要足夠強。另外，對支持業(yè)務(wù)規(guī)模快速發(fā)展的系統(tǒng)運營能力也有很高要求。這個運營能力，一方面要靠我們在業(yè)務(wù)過程中的規(guī)范，要有流程和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、運營標(biāo)準(zhǔn)，而且這些東西同時要依賴于我們的系統(tǒng)開發(fā)，要把它固化在系統(tǒng)里面，減少差錯率，提高效率，同時要讓我們上下游的合作伙伴都能協(xié)同，提高他們的效率。同時對業(yè)務(wù)部門而言，也能生成許多數(shù)據(jù)報告，為他們提供數(shù)據(jù)支持。

　　“我們定位的最優(yōu)秀的旅游運營服務(wù)商，其實就是這么幾層含義。當(dāng)然如果達(dá)到理想狀態(tài)，我們不僅是在業(yè)務(wù)上很強，同時還能夠支持線上線下的很多平臺和渠道，并給我們的同行以運營輸出的能力。就是說華遠(yuǎn)以后的系統(tǒng)，不僅僅能夠賣自己的產(chǎn)品，因為這個系統(tǒng)能夠跟線上所有和旅游沾邊的平臺對接，對接之后，我們這條高速公路，可能跑的就不只是華遠(yuǎn)的車，也可能是其它的車，一切都有可能。”

　　郭東杰介紹說，聯(lián)手?jǐn)y程之后，華遠(yuǎn)將開始加大線上渠道的開拓力度。為此，華遠(yuǎn)專門組建了在線業(yè)務(wù)部，并在集團層面制定統(tǒng)一的規(guī)則，統(tǒng)一制定與幾大OTA、旅游平臺的合作策略。郭東杰特別強調(diào)指出，這個合作，不只限于攜程。

　　“攜程是我們第一大股東，我們之間有這種天然的關(guān)系，雙方的合作肯定會優(yōu)于一般性市場合作。不僅僅是攜程，包括攜程投資的同程，我們也都有過一些戰(zhàn)略層面的洽談，雙方也會有相應(yīng)的合作。”郭東杰隨即話鋒一轉(zhuǎn)，說：“但總體上的原則，華遠(yuǎn)和攜程，還是兩個企業(yè)間的合作，一切以市場為準(zhǔn)則。只不過在雙方都有利、雙贏的情況下，我們協(xié)同的深度會更深一點。比如說攜程的有些業(yè)務(wù)，可能以后會由華遠(yuǎn)來主導(dǎo)，就平臺上來講，我們也會著重的支持他們。但是華遠(yuǎn)作為一個獨立的企業(yè)，我們對所有的電商，所有的OTA，所有的平臺，比如去哪兒、阿里旅行•去啊，甚至包括大眾零售平臺，比如進(jìn)入旅游領(lǐng)域的京東等，我們都保持一種open的態(tài)度，并且一視同仁。”

　　到目前為止，華遠(yuǎn)國旅的線上業(yè)務(wù)占比為10%，郭東杰預(yù)期，到2015年年底，這個數(shù)字將增長為30%。

　　提升線上能力的同時，郭東杰對華遠(yuǎn)的線下業(yè)務(wù)仍保持著足夠的重視。“至少在今后兩年，華遠(yuǎn)原有的商業(yè)模式，即以線下為主的B2B模式，還是要持續(xù)下去。”

　　豈止是持續(xù)?還需要加強。郭東杰認(rèn)為，華遠(yuǎn)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)基本上只是覆蓋一線城市，連帶部分二線城市，對三四線城市的滲透還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是這個市場已經(jīng)有了，而且發(fā)展得很蓬勃。所以，現(xiàn)有的渠道必須進(jìn)一步下沉，銷售覆蓋的面一定要更寬。

　　郭東杰同時強調(diào)，要給線下分銷商以更多的支持——一是在充分了解新的市場的產(chǎn)品需求，包括不同的航班、航線開發(fā)之后，切實提升產(chǎn)品豐富度，跟分銷商開展多種方式的合作;二是在業(yè)務(wù)上直接協(xié)同，甚至在整個銷售價值鏈上進(jìn)行重造，推行分級代理，品牌授權(quán)經(jīng)營等模式，與各地有品牌有實力的旅行社進(jìn)行歐洲市場的獨家合作。

　　郭東杰特別指出，到明年一季度，當(dāng)華遠(yuǎn)整個新的系統(tǒng)開發(fā)出來之時，其中的訂單系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)能夠?qū)Ψ咒N商提供巨大的技術(shù)支持，比如分銷商將能實現(xiàn)即時的數(shù)據(jù)查詢，掌握實時的產(chǎn)品信息動態(tài)等，這些都能夠提高雙方的效率，對彼此都有很大的幫助。

　　線上線下兩手抓兩手都很硬，華遠(yuǎn)國旅的未來自然非常可期，郭東杰對此同樣信心滿滿。他表示，未來3年，華遠(yuǎn)將努力使?fàn)I業(yè)額翻3倍，在中國最大的專業(yè)出境游批發(fā)商基礎(chǔ)上，進(jìn)而成為最優(yōu)秀的旅游運營服務(wù)商。

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