北大中文系畢業(yè)的郭東杰，看起來文質(zhì)彬彬的，卻頗有些運(yùn)籌帷幄之中決勝千里之外的諸葛孔明氣質(zhì)。

　　曾在中青旅總社等傳統(tǒng)旅行社摸爬滾打20年，并出任過康輝集團(tuán)總裁的郭東杰，2008年加盟攜程任職高級(jí)副總裁兼旅游事業(yè)部CEO。這一份履歷，在旅游業(yè)來說，已經(jīng)足夠輝煌。

　　如今，郭東杰入主華遠(yuǎn)國旅已屆3個(gè)月，郭東杰豪情萬丈，表示華遠(yuǎn)已是中國最大的專業(yè)出境游批發(fā)商。至于接下來要做的，無非是高筑墻，廣積糧，終究要稱王——做中國最優(yōu)秀的旅游運(yùn)營服務(wù)商!

　　攜程為什么投資華遠(yuǎn)?

　　2014年9月，攜程斥資數(shù)億元，聯(lián)合中信產(chǎn)業(yè)基金戰(zhàn)略投資華遠(yuǎn)國旅，成為其第一大股東。郭東杰眾望所歸，出任新華遠(yuǎn)董事長(zhǎng)兼CEO。

　　據(jù)郭東杰介紹，攜程此次投資華遠(yuǎn)，如此一件震驚業(yè)界的大事，整個(gè)決策過程其實(shí)并不長(zhǎng)，主要原因在于，大力發(fā)展平臺(tái)，已成為攜程現(xiàn)在最重要的一個(gè)策略。

　　“這么多年下來，攜程無論在品牌、流量，以及客戶積累上，都已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)高度。但隨著市場(chǎng)規(guī)模不斷增大，同時(shí)市場(chǎng)需求日趨多元化，攜程也面臨著巨大的挑戰(zhàn)——需要給市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的深度、寬度，以及線下服務(wù)的把控都提出了更高的要求。在這個(gè)背景下，攜程開始推行平臺(tái)策略，并取得了很好的效果。”

　　攜程的平臺(tái)化進(jìn)行得很堅(jiān)決，即使在標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的機(jī)酒領(lǐng)域，也引入了諸多供應(yīng)商，在標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)低得多的度假領(lǐng)域則更是如此。“就旅游度假這一塊來講，前一兩年攜程就開始推行平臺(tái)策略�，F(xiàn)在看來，這個(gè)策略帶來了很大的貢獻(xiàn)，無論從產(chǎn)量上還是客戶的體驗(yàn)上都無不如此。”

　　在郭東杰看來，此次投資華遠(yuǎn)國旅，對(duì)攜程來說算一個(gè)嘗試，也是其平臺(tái)策略的延伸。“這表明攜程愿意將自己不擅長(zhǎng)或者說優(yōu)勢(shì)不明顯的一些業(yè)務(wù)，讓合作伙伴去做。尤其是有資本作為紐帶，這種合作關(guān)系會(huì)更緊密，可以協(xié)同的東西更多。比如說在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上，大家可以深度合作;在資源采購上，甚至包括在內(nèi)部系統(tǒng)上，可以使用同樣的接口，大家的標(biāo)準(zhǔn)化程度就更高了。”

　　郭東杰強(qiáng)調(diào)，作為投資者，攜程雖然以非控股第一大股東的身份進(jìn)入華遠(yuǎn)，但華遠(yuǎn)仍將保持獨(dú)立運(yùn)營，并沒有完全納入到攜程自身的體系里面，像一個(gè)業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)部門一樣。

　　“十多年來，長(zhǎng)線市場(chǎng)尤其是歐洲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，到現(xiàn)在為止，在全國范圍內(nèi)剩下的批發(fā)商，不過就是4、5家，而華遠(yuǎn)正是其中之一。這充分證明了，華遠(yuǎn)的市場(chǎng)能力還是比較強(qiáng)的，尤其體現(xiàn)在其在歐洲業(yè)務(wù)上操作的經(jīng)驗(yàn)和效率，以及對(duì)市場(chǎng)的理解、對(duì)資源的影響力等方面。而在這個(gè)領(lǐng)域，相對(duì)來說，攜程的自營業(yè)務(wù)還存在著差距。”

　　除此之外，郭東杰認(rèn)為，華遠(yuǎn)在全國的戰(zhàn)略布局也是其一大優(yōu)勢(shì)。“華遠(yuǎn)在歐洲直航的城市都有當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的產(chǎn)品，而且在主要的口岸，比如北京、上海、廣州、武漢、成都這些地方，都有分公司，這符合攜程平臺(tái)化的方向，也利于雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。”

　　對(duì)于攜程投資華遠(yuǎn)這一事件對(duì)市場(chǎng)格局的影響，郭東杰認(rèn)為雖然現(xiàn)在還不是下結(jié)論的時(shí)候，但是行業(yè)集中度將越來越高，毫無疑問已經(jīng)是一個(gè)大的趨勢(shì)。在線領(lǐng)域，這個(gè)集中度已經(jīng)體現(xiàn)出來了，而且還會(huì)進(jìn)一步集中。“比如攜程在旅游度假這一塊的銷售額，今年肯定就要過百億。” 就產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展來說，郭東杰認(rèn)為，其結(jié)構(gòu)性的變化肯定不是單一的，不僅僅是前端，后端肯定也會(huì)影響到。所以，100億的平臺(tái)，必將催生100億以上產(chǎn)值的生產(chǎn)商。“這個(gè)生產(chǎn)商，目前來講還沒有。”郭東杰說：“我覺得攜程跟華遠(yuǎn)的聯(lián)手，對(duì)這方面會(huì)是一個(gè)加速;眾信并購竹園也是一種加速，意味著線下的集中度也在提高。對(duì)華遠(yuǎn)來講，現(xiàn)在走的這條路，可能是另外一種方式，即我們跟入口、跟平臺(tái)聯(lián)手，而不是橫向的。當(dāng)然橫向的聯(lián)合，我們也會(huì)考慮，我相信眾信同樣也會(huì)考慮我們這一步。我覺得，這是一個(gè)殊途同歸的問題。”

　　促進(jìn)融合，打造新華遠(yuǎn)

　　郭東杰坦承，作為線上和線下的兩大巨頭，攜程和華遠(yuǎn)的基因本身是不同的。“攜程的基因在于，以技術(shù)為主導(dǎo)，在運(yùn)營、流程、系統(tǒng)各方面予以支持，以及提升客戶在預(yù)定服務(wù)過程的體驗(yàn)，然后對(duì)這一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以支持前端的銷售，以及產(chǎn)品生產(chǎn)。華遠(yuǎn)的基因則在拓市場(chǎng)做業(yè)務(wù)，比如如何把歐洲產(chǎn)品做得更好，這里面就涉及到對(duì)資源的熟悉和使用，以及怎樣和上游合作。另外對(duì)市場(chǎng)上規(guī)�；�需求的判斷，判斷后如何去操作，包括在操作過程中怎樣快速反應(yīng)，怎么提高效益等等。”

　　郭東杰認(rèn)為：“這是兩種不同的基因。也因?yàn)榇�，我們根本就沒有想過要把華遠(yuǎn)改造成攜程，而是著重于華遠(yuǎn)與攜程優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這也是我們努力的方向。我認(rèn)為，大家如果能合作得好，那肯定會(huì)產(chǎn)生1加1大于2的效果。”

　　事實(shí)上雙方合作得非常好。當(dāng)然，這很大程度上得益于郭東杰等從攜程過來的人，都擁有非常深厚的業(yè)務(wù)背景和歷練，而不是純管理或純運(yùn)營的背景。“我們這幾個(gè)人，無論是進(jìn)入攜程之前，還是在攜程工作期間，對(duì)旅游業(yè)務(wù)都非常熟悉，也做過很多具體工作。此次進(jìn)入華遠(yuǎn)，在做事風(fēng)格上彼此可能會(huì)有一些差異，但總體上來講，我們跟原來的管理團(tuán)隊(duì)在溝通上沒有問題，在交流上沒有障礙，這點(diǎn)我覺得是很難得的。”

　　因?yàn)闇贤�無障礙，所以工作推進(jìn)得很順利。郭東杰介紹說，三個(gè)月來，華遠(yuǎn)新管理層和公司各級(jí)員工開了很多次會(huì)，最終大家對(duì)公司發(fā)展的愿景有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并明確了定位：新華遠(yuǎn)要做中國出境游市場(chǎng)上最優(yōu)秀的旅游運(yùn)營服務(wù)商。

　　與此同時(shí)，郭東杰非常強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理，首先當(dāng)然是加強(qiáng)華遠(yuǎn)集團(tuán)層面的管理。在郭東杰看來，華遠(yuǎn)之前在各個(gè)地方的市場(chǎng)能力、業(yè)務(wù)能力都非常強(qiáng)，但是協(xié)同性稍微弱一點(diǎn)，所以新的團(tuán)隊(duì)在集團(tuán)的協(xié)同作業(yè)、跨區(qū)域銷售、業(yè)務(wù)分享以及提高競(jìng)爭(zhēng)能力等方面都做了大量工作。

　　在財(cái)務(wù)合規(guī)和企業(yè)文化建設(shè)上，郭東杰同樣不遺余力，為此，華遠(yuǎn)甚至通過公開渠道，招聘了財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等重要職位。在郭東杰的設(shè)想中，華遠(yuǎn)應(yīng)該是這樣一個(gè)公司——它有完美的管理規(guī)范和激勵(lì)制度，內(nèi)部員工有很好的發(fā)展空間，其自身的價(jià)值能夠跟隨公司價(jià)值的提升而提升。

　　另一點(diǎn)郭東杰認(rèn)為至為重要的，是正在對(duì)華遠(yuǎn)進(jìn)行的信息化改造。事實(shí)上剛剛進(jìn)入華遠(yuǎn)，郭東杰便組建了一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)著手于系統(tǒng)搭建，以求利用IT技術(shù)來全面支持和提升華遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)增加對(duì)分銷商的支持力度。

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