科技正改變著人們的生活，作為服務業(yè)的酒店業(yè)，其營銷和服務也在隨著客人消費習慣的變化發(fā)生變革。記者從多家知名國際品牌酒店集團了解到，很多酒店集團都已展開行動，讓客人的入住更便捷，體驗更加個性化，營銷也更貼近用戶習慣。

　　喜達屋：免鑰匙開門

　　自11月5日起，喜達屋酒店旗下的W酒店、雅樂軒酒店和元素酒店的客人將可享受無鑰匙入住體驗。該集團正在嘗試推出手機APP開門服務，最先采用這項新技術的10家酒店是哈萊姆雅樂軒、庫比蒂諾雅樂軒、北京雅樂軒、坎昆雅樂軒、紐約W酒店、好萊塢W酒店、新加坡W酒店、香港W酒店、多哈W酒店和時代廣場元素酒店。

　　客戶下載SPGAPP，注冊后即可選擇某個參與酒店的無鑰匙體驗�？腿俗�冊并接受無鑰匙服務后，會在入住前24小時收到房號和藍牙鑰匙。客人須打開SPGAPP，將其靠近門鎖處才能打開房門。此外，客人的智能手機還能充當酒店其他設施的鑰匙，如健身房和游泳池，在某些酒店中需要房卡啟動電梯時也能派上用場。

　　據悉，很多客人對此很感興趣，但要享受這項無鑰匙服務，要先加入喜達屋酒店的“忠誠度計劃”。而客人提供的更多詳細數據可以用于進一步提升個性化體驗。

　　此外，記者還獲悉，2015年，希爾頓也將推出新的移動技術讓客人使用智能手機開門。

　　萬豪和希爾頓：手機辦理入住

　　去年，萬豪酒店集團推出了一項虛擬移動登記入住服務。下載萬豪移動應用程序的顧客可以在抵達前一天辦理入住，在指定的移動登記入住柜臺前取走鑰匙后，便可以繞過前臺登記環(huán)節(jié)直接進入房間。

　　希爾頓酒店集團日前也宣布了客戶服務數字化的重大舉措：顧客將可通過隨身攜帶的移動設備使用HiltonHHonorsApp，或者Hiltonwebsite辦理登記入住并挑選具體房間。該過程與我們在機場辦理登機手續(xù)的過程相似�？腿巳胱∏耙惶煸谝苿釉O備上通過圖片與樓層平面圖預訂房間后，就可以使用移動設備辦理登記入住，房間升級與對設施的要求也均可以在移動設備上完成。

　　今年年底，希爾頓酒店旗下全球范圍內超過4000家酒店將提供自助選房功能。“今后，顧客可能將不再需要辦理退房手續(xù)，而賬單則會自動發(fā)送到他們的郵箱中。希爾頓酒店希望客人們可以完全通過自己的移動設備實現對房間的預定、選擇、入住、退房與繳費。”希爾頓相關負責人表示。

　　洲際：接入全景實體地圖

　　前一時期，洲際酒店集團與騰訊街景達成合作協(xié)議，將以360°超清全景展示洲際酒店集團中國區(qū)的214家酒店。據了解，洲際集團中國區(qū)在建的另外177家酒店也在此次合作范圍內。目前洲際酒店集團在北京、上海、廣州和深圳的很多酒店都已經在騰訊地圖上線。

　　據了解，該舉措為用戶提供的是超清3D的酒店全景實體地圖，可以讓用戶更加方便地了解酒店真實情況，包括房型、酒店內部和周邊環(huán)境，使客人能更準確地做出訂房決策。

　　雅高：提供數字化報紙和雜志

　　近期，雅高集團宣布將攜手數字媒體服務行業(yè)的開創(chuàng)者PressReader于2015年第一季度推出 AccorPress。通過AccorPressbyPressReader，客人將能夠通過智能手機、筆記本電腦或平板電腦閱讀在全球或當地發(fā)行的超過3000種報刊、雜志，且這一服務將與所有運行系統(tǒng)(iOS，安卓，黑莓，Windows)兼容。屆時，所有入住雅高集團酒店的客人都能享受到這一新的免費服務。

　　萬豪：通過微信與客人互動

　　據統(tǒng)計，微信作為中國智能手機用戶的領先流動通訊應用程式，每月共有超過4億名活躍用戶。萬豪國際集團近日攜手到到網，通過微信提升中國客戶體驗，萬豪的會員將可在萬豪禮賞的微信平臺連結TripAdvisor中國官網到到網。到到網的進階功能讓會員根據地理位置搜尋鄰近景點，亦可在訂房前參考全球旅行者對萬豪旗下酒店及餐廳的點評。此外，會員可透過萬豪禮賞的微信平臺閱讀和撰寫中文點評。

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