據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前散客在國內(nèi)旅游市場中的比例已經(jīng)上升到70%，成為市場主體，其需求日趨個性化、差異化，更加注重體驗性和娛樂性。而傳統(tǒng)的“跟團”旅游模式，已不能滿足迅速增長地、尋求個性化服務的消費者的需求，以追求旅游質(zhì)量、隨心所欲、說走就走的自由行、自助游受到青睞。

    傳統(tǒng)旅行社安排住宿和交通的自由行方式，對于語言交流、風俗習慣存在差異的出境游來說并不太適用。而自助游這種旅游方式，對于出行經(jīng)驗欠缺的人來說，靠個人是很難完成行程的。就算個人完成了一次自助游，所耗費的精力盡管可由出色的旅游體驗獲得彌補，但很難長期保持。正因為如此，旅行社看到了其中的商機，著力開拓定制旅游的市場。

    所謂的定制游，也就是根據(jù)客戶的特定需求，從路線、方式和服務著手為客戶量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行，它提供的是一種個性化、專屬化的服務。目前，市場上的主要玩家也均開始啟動了這方面的工作。其中較為成熟的是欣欣旅游網(wǎng)推出的定制游頻道。

     定制游好處顯而易見

     欣欣旅游網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理戴斌在接受記者采訪時說道，“定制游對旅行社的好處顯而易見，首先解決了產(chǎn)品線不豐富的問題。跟團游是一個不錯的概念，性價比也比較高，但是并不是所有的目的地都能提供類似產(chǎn)品，即使某個目的地有該類產(chǎn)品，但是跟團游不太可能全部100%覆蓋，而定制旅游則為產(chǎn)品經(jīng)理們提供了無限可能，不需要去考慮特定的供應商，是否成團，只需要考慮行程和是否好玩即可；其次能極大地滿足游客的個性化需求。個性化的需求可以說是百變對百變，吃住行游購娛完全因人而異；最后，定制游具有擴展性。定制旅游的主要實現(xiàn)形式是獨立成團，但出于性質(zhì)比和社交等出發(fā)點，還是可以擴展為結伴同游等形式。”

     目前，欣欣旅游網(wǎng)的定制游頻道提供的就是這樣一個嫁接游客和旅行社的大眾定制游平臺。它區(qū)別于單項的門票、機票預訂服務，也區(qū)別于市面上的高端產(chǎn)品定制，而是完全基于游客各式需求而提供專屬多樣的行程解決方案。而在這其中欣欣扮演的只是平臺角色，提供技術支持，不參與業(yè)務交易，為游客提供定制服務的還是是由旅行社扮演的“旅游顧問”角色。

    據(jù)悉，目前該平臺已經(jīng)聚集了近900名的旅游顧問服務團隊，為近4000多名游客提供了定制游服務。來自北京國旅的陳慶東經(jīng)理表示，“定制游的客人一般要求會比較高，對于自己出游的目的地及標準都有自己的一些想法，但是客單價比較高，毛利率也一比一般客人要高一些。”

     旅行社需做好準備，玩轉(zhuǎn)更輕松

     那么對于要參與進來的旅游社又該作何準備呢？

     1、整合一手資源。對于定制旅游，如果需要打出鮮明的旗幟和體驗，那一定是需要自已直接整合一些核心資源的，不管是單要素或是多要素，因為質(zhì)量和是否可控非常重要，不然在為客人提供服務的過程中可能處處掣肘。

     2、完全的線上定制。較大程度的滿足游客的需求，把全部旅行要素打散（車、導、門、餐等），主要產(chǎn)品和線路均由要素“搭積木”而成，對于任意一條發(fā)布的線路，客人可以隨意對任意要素“增刪改”；同時，由于要素“積木”的存在，又專門開辟了定制頻道，允許客人可以從零開始設計行程，從目的地、天數(shù)等框架開始，然后自行DIY每一天的具體活動。簡單來講，就是圖省事的客人，可以拿著現(xiàn)成的線路“改造”完成定制，喜歡“折騰”的客人，允許像攢電腦一樣隨意拼湊。但這方面要注意三方面問題，分別是行程超毛利、資源采購與整合、以及庫存問題。

     3、做細分市場。傾向于從“小而美”切入，如果能把基礎工作做扎實，在客戶體驗方面做出名氣，那么把攤子鋪大就不再是問題。 

     以上幾點建議筆者整理，僅供各旅行社同行參考。另外向大家推薦，欣欣旅游網(wǎng)推出的欣旅通平臺，也是面向旅行社而推出的旅游B2B供銷平臺，旅行社會員可以通過同業(yè)采購、同業(yè)商情了解到相關的一手資源，能最大限度的滿足提供定制游服務的旅行社的各項需求。

     最后，定制旅游是散客時代，自助游旅游服務的一個必然方向。定制并不是與“高端”劃上等號，也不是一時的抽象“概念”，現(xiàn)在已經(jīng)實實在在擺在各位的面前，而且定制也可以玩得很大眾。

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