為進(jìn)一步提高本市旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，根據(jù)上海市旅游局統(tǒng)一部署，由市旅游培訓(xùn)中心承辦，各區(qū)縣旅游行政管理部門組織實(shí)施的“2014年上海市旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員培訓(xùn)工作”日前在市旅游培訓(xùn)中心和各區(qū)縣陸續(xù)開展。

　　今年全市共有14個(gè)區(qū)（縣）的365名景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游員報(bào)名參加培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)和涉及區(qū)（縣）數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前幾年。為了方便學(xué)員參訓(xùn)，此次培訓(xùn)除了設(shè)置市旅游培訓(xùn)中心集中培訓(xùn)點(diǎn)外，在崇明、奉賢、浦東、嘉定四個(gè)區(qū)（縣）還設(shè)立了分培訓(xùn)點(diǎn)。市旅游局教育培訓(xùn)處、各區(qū)（縣）旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)及市旅游培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人赴每個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)做開班動(dòng)員，為學(xué)員明確培訓(xùn)、考核重點(diǎn)及要求，各位培訓(xùn)老師更是冒著酷暑主動(dòng)為學(xué)員送教上門，各區(qū)（縣）旅游局也積極配合，做好培訓(xùn)報(bào)名組織工作及場(chǎng)地、人員等各項(xiàng)服務(wù)保障工作。目前，集中培訓(xùn)已于7月15日至18日在上海市旅游培訓(xùn)中心圓滿完成，浦東1期、嘉定區(qū)培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作正在進(jìn)行中，崇明、奉賢和浦東2期培訓(xùn)班將于近期舉辦。

　　景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游培訓(xùn)授課內(nèi)容主要包括景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游概述及職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、講解技能、溝通技能、職責(zé)與服務(wù)程序、旅游故障的預(yù)防與處理以及現(xiàn)場(chǎng)講解等方面的知識(shí)。面對(duì)今年培訓(xùn)人數(shù)多、班次分散的特點(diǎn)，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，市旅游局教育培訓(xùn)處與市旅游培訓(xùn)中心在培訓(xùn)開始前做了大量工作，對(duì)制訂詳細(xì)課程計(jì)劃、選拔授課師資、統(tǒng)一備課要求、安排教師聽課交流、新增景區(qū)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)考察等環(huán)節(jié)做了細(xì)致充分的準(zhǔn)備。課堂上更強(qiáng)調(diào)采用老師授課和學(xué)員交流、講解演練、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的教學(xué)形式進(jìn)行，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，活躍了課堂氣氛，取得了較好的培訓(xùn)效果。

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