在外灘上流連忘返，在西湖邊上享受慵懶的斜陽，讓生活與旅游融合為一體，是越來越多游客所向往的旅游方式。隨著旅游散客化愈發(fā)明顯的趨勢，80、90后年輕游客消費觀念的變遷，抱團游的供過于求，OTA的市場資源爭奪，傳統(tǒng)旅行社服務轉型的時刻也順勢而來。

  　　12月開始，旅游行業(yè)中出現(xiàn)的新型服務手段-旅游顧問，就和即將到來的春節(jié)一樣令旅游從業(yè)者尋覓到勃勃生機。據了解，旅游顧問由西方進入中國，目前在國內還是新興行業(yè)。 它主營定制旅游業(yè)務，針對游客發(fā)布的旅游需求一對一行程設計，并提供旅游服務體驗，與旅行社的跟團游不同，它更傾向于為游客“量身定制”，而非傳統(tǒng)的隨波逐流。     旅游顧問將開啟旅游業(yè)界新型服務的大門     　　洗脫“服務罪名”的不二法寶   　　傳統(tǒng)旅行社在接單時難免會受到部分游客不同程度的“服務罪名”，上到餐飲食宿不規(guī)范，下至景點行程不飽滿。而旅游顧問恰恰成為了旅行業(yè)對付某些精益求精游客的法寶。據悉，它針對的是游客一對一，點對點的旅游服務，它能夠根據游客的餐飲住宿需求來制定專門的食宿方案。在米其林星級餐廳享受燭光晚餐；在香格里拉酒店舒適地住上幾晚...讓有特別要求的游客心悅誠服。   　　差異化的服務方式   　　隨大流的跟團游目前來看已經越來越不適應當前愈發(fā)年輕、個性化的旅游市場；沒日沒夜地上傳線路，更新報價也已經超越不了互聯(lián)網更新速度為王的時代。傳統(tǒng)旅行社曾經的優(yōu)勢逐漸演變成了如今的“絆腳石”，加快旅游的升級轉型才能更好地適應旅游大國的市場。因此，旅游顧問在差異化市場上 為不同的游客提供不一樣的旅游線路、根據需求做方案，針對性上展現(xiàn)出了差異化服務方式。   　　賜予任性游客的“貼心小棉襖”   　　“傳統(tǒng)的接客方式總會碰到任性的游客，在咨詢半天之后說不買就不買，哪家便宜去哪里，客人毫無忠誠度可言，反復被砍價，利潤屈指可數”。廈門某旅行社的張經理如是說。針對任性的客人，旅游顧問也有專門的服務方案。“欣欣旅游顧問的意向強，游客先交押金，后發(fā)布旅游需求，并且旅游顧問對游客的旅游目的地十分熟悉，當地的景點、交通、美食、住宿等方面都會一一為游客考慮。”欣欣旅游顧問的項目負責人洪志杰說道。據了解，欣欣旅游顧問已有1389位，服務了60200名游客，到達107個國家361個城市出游，現(xiàn)正向廣大旅行從業(yè)者招募旅游顧問。   　　旅游業(yè)的新“名片”   　　中國的旅游市場體系日趨成熟、產業(yè)規(guī)模逐步擴大，產業(yè)結構不斷優(yōu)化，產業(yè)能級不斷提升，人們出游不再僅限于傳統(tǒng)旅行社流水線似的大眾化流程，更傾向于獨特、個性的旅游體驗。“人們總是習慣尋找‘臉熟’的人辦事，去健身房找熟悉的教練塑身圖個心安；在菜市場找認識的老板買菜享受折扣... 旅游也可以搖身一變,讓顧問與游客成為朋友,增加信任感,而不單單只是商業(yè)上的利益關系，旅游臉商的時代已經到來。”洪志杰說。   　　一張旅游業(yè)者的新“名片”；一個旅游業(yè)界的自有品牌；它喻示著：旅游其實也可以很自由。

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