在日前舉行的2015年"中信財(cái)富論壇"上，中信銀行全面展現(xiàn)了其開(kāi)展零售銀行二次轉(zhuǎn)型的階段性成果，以"十新"特色十分亮眼。

　　新標(biāo)識(shí)，傳承中信集團(tuán)厚重文化。中信銀行新的企業(yè)標(biāo)識(shí)，識(shí)源自中國(guó)印，取中華文化的精髓，標(biāo)傳遞出傳承中信集團(tuán)，立足本土、面向國(guó)際的特點(diǎn)。兩扇正在徐徐開(kāi)啟的大門(mén)，貫穿于一、二、三級(jí)標(biāo)識(shí)體系之中，莊重嚴(yán)謹(jǐn)、精致大氣，展現(xiàn)了中信銀行開(kāi)放、創(chuàng)新、兼愛(ài)天下的企業(yè)形象。

　　新網(wǎng)點(diǎn)，刮起中信銀行"紅色旋風(fēng)"。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，中信銀行提出了"小型化、智能化、多業(yè)態(tài)"的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃原則，大力發(fā)展精品支行、社區(qū)、小微支行等小型化網(wǎng)點(diǎn);通過(guò)打造樣板網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)VI形象、功能分區(qū)、裝飾裝修，刮起中信"紅色旋風(fēng)"。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)堅(jiān)持以人為本，既充分考慮客戶體驗(yàn)又兼顧員工人文關(guān)懷，有效提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力。新形象，展示員工良好精神風(fēng)貌。中信銀行吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一行服。代表熱情的火紅色和體現(xiàn)睿智的藏藍(lán)色，都融入到了新行服之中。整齊劃一的員工形象，將充分展現(xiàn)員工誠(chéng)信、友善、穩(wěn)重中不乏活力的精神面貌。新團(tuán)隊(duì)，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作激情奉獻(xiàn)。金融服務(wù)靠的是人與人的溝通，中信銀行零售團(tuán)隊(duì)踐行全行零售戰(zhàn)略，傳導(dǎo)創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)理念;全新組建的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶營(yíng)銷、流程制度及零售文化的導(dǎo)入;大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理在每日的迎來(lái)送往中，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值;強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，為客戶和一線理財(cái)經(jīng)理提供專業(yè)支持。

　　新標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)以客為尊服務(wù)至上。服務(wù)是零售銀行的生命線。中信銀行統(tǒng)一制定了全新的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)技能的培訓(xùn)，深入開(kāi)展神秘人檢查和客戶滿意度調(diào)查，全面推行網(wǎng)點(diǎn)"6S"管理，積極參加中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的"五星級(jí)"、"千佳"、"百佳"網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)，2014年獲評(píng)"千佳"網(wǎng)點(diǎn)39個(gè)，達(dá)到了客戶滿意、員工認(rèn)同、社會(huì)贊譽(yù)的良好效果。

　　新產(chǎn)品，滿足客戶全面金融需求。中信銀行深入洞悉客戶需求，打造"薪金煲"、房抵貸、出國(guó)金融、手機(jī)銀行、信用卡五個(gè)特色大單品，并以此為龍頭，形成了囊括存款、貸款、投資理財(cái)、銀行卡等方面的全方位產(chǎn)品體系，為零售轉(zhuǎn)型注入新的動(dòng)力。

　　新卡面，完善重點(diǎn)客群服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)多年積累，中信銀行形成了年輕白領(lǐng)客戶、女性客戶、老年客戶等重點(diǎn)客戶群體，2014年以來(lái)全面升級(jí)菁英卡、香卡、幸福年華卡、標(biāo)準(zhǔn)借記卡的卡面設(shè)計(jì)及產(chǎn)品功能，不斷豐富對(duì)重點(diǎn)客群的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。

　　新渠道，提供電子銀行高效服務(wù)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的潮流，中信銀行始終以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶體驗(yàn)為核心，實(shí)現(xiàn)電子銀行服務(wù)的不斷升級(jí)。新版網(wǎng)絡(luò)銀行突破傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道，提供全面高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);新版手機(jī)銀行讓客戶隨時(shí)、隨地享受便捷無(wú)憂的指尖"移動(dòng)金融生活"。新品牌，提升市場(chǎng)影響客戶口碑。"中信紅"系列品牌營(yíng)銷活動(dòng)，集中整合了全行資源優(yōu)勢(shì)和特色產(chǎn)品。"中信紅"--迎春季、悅動(dòng)季、感恩季貫穿全年，針對(duì)不同階段設(shè)計(jì)核心主旨，完善客戶分層經(jīng)營(yíng)體系。觀影日、菁英跑、廣場(chǎng)舞、足球夏令營(yíng)……各種豐富多彩的活動(dòng)，吸引廣大客戶積極參與。中信零售銀行的品牌影響力不斷提升。

　　新承諾助力廣大客戶圓夢(mèng)中國(guó)。"幸福夢(mèng)中信圓"是中信銀行給零售客戶的莊重承諾。中信銀行從每一個(gè)人追求幸福的訴求出發(fā)，助力廣大客戶追求個(gè)人幸福，實(shí)現(xiàn)家庭幸福，最終為實(shí)現(xiàn)國(guó)家的強(qiáng)盛、民族復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)力量!新標(biāo)識(shí)、新網(wǎng)點(diǎn)、新形象、新團(tuán)隊(duì)、新標(biāo)準(zhǔn)、新產(chǎn)品、新卡面、新渠道、新品牌、新承諾。中信銀行以此"十新"實(shí)意的工作，全面推進(jìn)零售二次轉(zhuǎn)型。

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