他們的工作就是堅(jiān)守，也正是這份堅(jiān)守，讓人們?cè)谖ｋy時(shí)刻有了依靠。

　　一天不停地講話，水杯成了他們的必備。

　　□記者化雅楠朱琳文王亞鴿攝影

　　閱讀提示|“洛陽(yáng)新區(qū)哪里有賣玫瑰花的？”“我的車被擋住出不來(lái)了”“我家貓爬到樹(shù)上下不來(lái)了”“手機(jī)被盜了怎么辦？”這樣的電話報(bào)警和求助，洛陽(yáng)市公安局110指揮中心平均每天能接到5000多條，其中只有1700多條屬于有效。

　　2010年，洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)指揮中心應(yīng)運(yùn)而生，77個(gè)接警人員24小時(shí)全天候接警，分成四個(gè)班組值班，平均每班20人接警。110指揮中心是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的？接警員的一天又是如何度過(guò)的？8月2日，記者走進(jìn)洛陽(yáng)市公安局110指揮中心進(jìn)行了體驗(yàn)。

　　工作流程

　　受理、轉(zhuǎn)辦群眾訴求一氣呵成

　　2日上午，記者來(lái)到洛陽(yáng)市公安局110指揮中心，寬敞開(kāi)闊的指揮大廳內(nèi)，有幾十個(gè)接警席位，每個(gè)席位上有三個(gè)屏幕，一部電話和一部電臺(tái)。據(jù)洛陽(yáng)市公安局警令部指揮中心副主任王占衛(wèi)介紹，這三個(gè)屏幕分別為調(diào)度臺(tái)、受理臺(tái)、地圖臺(tái)，接警員接到呼入電話后，將報(bào)警和求助信息輸入到受理臺(tái)，在地圖臺(tái)輔助確認(rèn)相關(guān)地理位置，通過(guò)調(diào)度臺(tái)及時(shí)調(diào)度給相關(guān)部門。

　　在他的演示下，記者看到地圖臺(tái)上，各個(gè)派出所轄區(qū)，以及特警、公安、交警等警種的巡邏車輛執(zhí)勤范圍被不同顏色的色塊和線條區(qū)分開(kāi)來(lái)。據(jù)他介紹，110聯(lián)動(dòng)指揮中心的工作職責(zé)主要是受理、轉(zhuǎn)辦群眾的報(bào)警求助和各類社會(huì)聯(lián)動(dòng)訴求。“接到公安類警情后，110接線員會(huì)通過(guò)地圖臺(tái)以及GPS點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)，直接調(diào)度街面巡邏車出警處置；接到聯(lián)動(dòng)類警情，則根據(jù)群眾的不同訴求，初步判明性質(zhì)及歸口單位，以網(wǎng)絡(luò)派單形式指令相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位辦理。”

　　據(jù)悉，2010年，洛陽(yáng)市在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)上，建立了110聯(lián)動(dòng)指揮中心，將與民生聯(lián)系緊密的110、12345、12315、12369等20多個(gè)公共服務(wù)電話集中為“110”一個(gè)號(hào)碼，面向社會(huì)，統(tǒng)一受理和辦理群眾各類訴求。目前，在洛陽(yáng)市范圍內(nèi)，群眾遇到困難，只需撥打110，就可以接受109家聯(lián)動(dòng)單位提供的高效便捷服務(wù)。

　　“洛陽(yáng)的110聯(lián)動(dòng)工作做得好，這么多單位參與聯(lián)動(dòng)，其他地方都是二三十個(gè)，洛陽(yáng)最多，全國(guó)第一。”2011年11月，時(shí)任國(guó)務(wù)委員、公安部部長(zhǎng)的孟建柱在洛調(diào)研期間，對(duì)洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)工作寄予高度評(píng)價(jià)。

　　高峰時(shí)期

　　節(jié)假日與極端天氣接警最多

　　“我們小區(qū)停水了，什么時(shí)候來(lái)水？”“我家停電好幾天了，啥時(shí)候有電？”當(dāng)天上午8時(shí)30分，接警員郭錦玲剛一上班，就有一大堆電話呼入。

　　據(jù)王占衛(wèi)介紹，上午報(bào)警電話較少，下午和晚上比較多，目前平均每24小時(shí)，能接到5000條報(bào)警和求助電話，其中有1700～1800條為有效信息，遇到節(jié)假日或受極端天氣影響，洛陽(yáng)城區(qū)停電、樹(shù)木倒伏、車輛受損，警情出現(xiàn)了井噴式的增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月29日，洛陽(yáng)市區(qū)遭受狂風(fēng)大雨強(qiáng)對(duì)流天氣，當(dāng)天呼入電話量達(dá)9000多條，其中2400多條為有效警情和訴求。

　　“這些時(shí)候，我們也更忙。”郭錦玲說(shuō)，指揮中心現(xiàn)在有77個(gè)接警人員，24小時(shí)全天候接警，分成四個(gè)班組值班，平均每班20人接警，他們這班是從上午8時(shí)30分到下午7時(shí)，由于一直在說(shuō)話，嗓子都是啞的，中午只有1小時(shí)休息時(shí)間，為了能多瞇一會(huì)兒，大家經(jīng)常把吃飯時(shí)間壓縮在15分鐘內(nèi)。

　　當(dāng)被問(wèn)到七夕節(jié)準(zhǔn)備怎么過(guò)時(shí)，郭錦玲不好意思地說(shuō)道：“過(guò)什么過(guò)呀，我下班都7點(diǎn)多了，晚上跟男朋友吃個(gè)飯就行，其實(shí)越是過(guò)節(jié)的時(shí)候，我們?cè)?/p>

　　忙。”對(duì)此，她沒(méi)有怨言：“我們工作是很忙，也很少有時(shí)間陪家人，可是只要我們的工作，能讓群眾生活變得安全，幸福，那就值得。”

　　騷擾電話

　　10分鐘內(nèi)至少接到5個(gè)

　　“喂，這是110，您好？”電話呼入后，半天沒(méi)應(yīng)答，接線民警小郭只好掛掉電話，“可能是信號(hào)不好，或者是誤撥電話，這樣還是好點(diǎn)的，最無(wú)語(yǔ)的是蓄意騷擾。”

　　8月2日上午，一個(gè)小男孩撥打110后，說(shuō)自己今年10歲了，在上海市場(chǎng)附近玩，有小朋友想動(dòng)手打他，爸爸媽媽坐視不管，還跟小朋友一起欺負(fù)他。“小朋友，你知不知道，說(shuō)謊話鼻子會(huì)變長(zhǎng)的？”接線女民警換上知心姐姐的口吻，耐心地教育著搞“惡作劇”的小男孩……

　　“你說(shuō)你殺人了，請(qǐng)問(wèn)是在哪里殺的人？”接線民警嚴(yán)厲的質(zhì)問(wèn)，證實(shí)了又是一個(gè)騷擾電話，原來(lái)，有個(gè)醉酒男子報(bào)警稱，自己在某某路上殺人了，民警查詢地圖發(fā)現(xiàn)洛陽(yáng)沒(méi)有此路，令其到就近派出所“投案自首”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，包括無(wú)人應(yīng)答、蓄意騷擾在內(nèi)，10分鐘內(nèi)至少有5個(gè)騷擾電話呼入110聯(lián)動(dòng)指揮中心，識(shí)別這些騷擾電話民警可有竅門，“看主叫號(hào)碼是不是可疑，聽(tīng)說(shuō)話的口氣是真是假，再找問(wèn)題考驗(yàn)他。”小郭說(shuō)，目前洛陽(yáng)尚未實(shí)現(xiàn)手機(jī)報(bào)警定位，對(duì)于非常緊急的疑似騷擾電話，只能通過(guò)詢問(wèn)確定當(dāng)事人位置，通知附近民警前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　新增服務(wù)

　　5個(gè)小時(shí)內(nèi)140起挪車訴求

　　“有輛車把我的車堵住了，車牌號(hào)……”2日，不少市民報(bào)警要求挪車，明確車牌號(hào)與位置后，接線民警查詢車主信息后，連忙打電話通知車主。

　　值班長(zhǎng)李峻介紹說(shuō)，近年來(lái)挪車訴求越來(lái)越多，2日上午8時(shí)30分至下午1時(shí)30分，短短的五個(gè)小時(shí)里，就接到了140起挪車訴求。“114和110都可以通知車主挪車，但是市民更多還是通過(guò)110，可能與警察的性質(zhì)有關(guān)，多數(shù)車主會(huì)及時(shí)挪走車輛。”

　　“是T，還是P？”接線民警小李，掛了電話后，忍不住大呼，“實(shí)在聽(tīng)不懂啊，都快崩潰了。”據(jù)小李介紹，有些報(bào)警人見(jiàn)到違停車輛后，不認(rèn)識(shí)車牌號(hào)上的英文字母，或者是方言口音太重，導(dǎo)致民警聽(tīng)不清楚車牌號(hào)。

　　緩解壓力

　　學(xué)會(huì)忘記工作才能更好工作

　　據(jù)李峻介紹，他從2001年起一直擔(dān)任接線員，前后干了10多年，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)前，大多數(shù)為報(bào)警電話，騷擾電話也很少，現(xiàn)在接警員的挑戰(zhàn)越來(lái)越多，呼入電話也是五花八門，多為社會(huì)的陰暗面，如何緩解工作壓力呢？

　　“學(xué)會(huì)忘記工作，才能更好工作。”李峻說(shuō)，當(dāng)初沒(méi)有耳麥時(shí)，還得用手抓起電話，然后歪著脖子夾住聽(tīng)筒，手才能打字記錄案情，很多人都患有脊椎病。

　　這十多年來(lái)，他選擇運(yùn)動(dòng)來(lái)放松身心，同時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、外出爬山等，徹底放松自己。

《記者體驗(yàn)110指揮中心 10分鐘至少5個(gè)騷擾電話》由河南新聞網(wǎng)-豫都網(wǎng)提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.xsbheb.com/gsh/mswz/48302.html，謝謝合作！