辦事窗口的“評(píng)價(jià)器”

河南商報(bào)記者 鄧萬(wàn)里/攝

河南商報(bào)首席記者 胡巨陽(yáng) 實(shí)習(xí)生 李恒

鄭州市車(chē)管所的服務(wù)“升級(jí)”了。

辦證窗口安了“評(píng)價(jià)器”和民警佩戴“執(zhí)法監(jiān)督儀”，如果對(duì)民警的服務(wù)態(tài)度不滿意，辦證者只需輕按按鈕，省公安廳就會(huì)立即知道。月底算賬，得分最低者，或被立即停職，或被調(diào)離工作崗位。

服務(wù)1

辦事窗口安有“評(píng)價(jià)器”

“您好，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)打分�！� 昨天上午9點(diǎn)，在鄭州市車(chē)管所車(chē)務(wù)大廳里，剛辦完新車(chē)登記入戶手續(xù)的王先生被民警的電腦提醒。

辦證窗口安有“服務(wù)臺(tái)卡評(píng)價(jià)器”。“評(píng)價(jià)器”上方有民警姓名、工號(hào)和科室名稱(chēng)等；下方有3個(gè)按鈕，分別標(biāo)著“非常滿意”、“基本滿意”和“不滿意”。

“辦證者給民警的打分，將自動(dòng)上傳到省公安廳�！避�(chē)管所所長(zhǎng)劉磊說(shuō)，“如果辦證者打的都是‘不滿意’，月底算賬，該民警將被立即停職或調(diào)離工作崗位�！�

服務(wù)2

民警佩戴“執(zhí)法監(jiān)督儀”

昨天，在車(chē)管所辦證大廳，河南商報(bào)記者看到民警將“執(zhí)法監(jiān)督儀”佩戴在左肩前。

“看似很威風(fēng)，實(shí)際上是監(jiān)督自己的。音像視頻將定時(shí)上傳，民警一句‘粗口’都不敢說(shuō)。如果態(tài)度惡劣，對(duì)前來(lái)辦證的市民服務(wù)不到位，執(zhí)法監(jiān)督儀會(huì)全部記錄下來(lái)的�！避�(chē)管所辦公室主任趙紹舉說(shuō)，民警佩戴“執(zhí)法監(jiān)督儀”，還有一個(gè)作用是“自我保護(hù)”，“以前有人告民警服務(wù)態(tài)度不好，有了‘執(zhí)法監(jiān)督儀’，就不存在誣陷�！�

服務(wù)3

增加近200車(chē)位免費(fèi)停車(chē)

昨天上午9點(diǎn)多，河南商報(bào)記者剛進(jìn)車(chē)管所大門(mén)，通道中間一名民警就上前指揮停車(chē)。

車(chē)管所共有4個(gè)停車(chē)場(chǎng)。進(jìn)門(mén)右邊是1號(hào)停車(chē)場(chǎng)；2號(hào)停車(chē)場(chǎng)在檢測(cè)中心左側(cè)；3號(hào)停車(chē)場(chǎng)，位于原來(lái)的駕考場(chǎng)地處；4號(hào)停車(chē)場(chǎng)則設(shè)在原來(lái)的驗(yàn)車(chē)處。

“原來(lái)的駕考場(chǎng)地已經(jīng)廢棄，車(chē)管所為了前來(lái)辦證的市民停車(chē)方便，便將其進(jìn)行了改造�！壁w紹舉解釋?zhuān)�如今�?號(hào)停車(chē)場(chǎng)有191個(gè)車(chē)位，加上原有的200多個(gè)車(chē)位，車(chē)管所現(xiàn)有車(chē)位400多個(gè)，基本能滿足前來(lái)辦事的車(chē)輛免費(fèi)停放。

服務(wù)4

“三級(jí)導(dǎo)辦”讓你省時(shí)也省事

如今到車(chē)管所辦事，都需過(guò)“三關(guān)”。這“三關(guān)”，實(shí)為車(chē)管所便民服務(wù)的“三級(jí)導(dǎo)辦”。

到車(chē)管所門(mén)口，有民警值守，防止擁堵，此為“一級(jí)導(dǎo)辦”。

進(jìn)車(chē)管所大門(mén)，會(huì)有民警詢(xún)問(wèn)“辦證還是審車(chē)”，這是“二級(jí)導(dǎo)辦”。

車(chē)管所“三級(jí)導(dǎo)辦”最難做，需要熟悉車(chē)管所各項(xiàng)業(yè)務(wù)。到辦事大廳取號(hào)前，得先到這里“掛號(hào)”，看看你辦哪項(xiàng)業(yè)務(wù)、所需的手續(xù)齊全不。

提醒

哪兒消違章哪兒辦證 你看清了

“車(chē)管所和服務(wù)站受理的業(yè)務(wù)有些不同，經(jīng)常有人跑錯(cuò)地方�！避�(chē)務(wù)科科長(zhǎng)李宏欽說(shuō)，鄭州市車(chē)管所（南三環(huán)與大學(xué)路交叉口向南）主要辦理進(jìn)口車(chē)、出租車(chē)、中型以上載客汽車(chē)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)、校車(chē)的所有車(chē)輛業(yè)務(wù)及補(bǔ)辦登記證書(shū)、檔案更正和注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

而辦理國(guó)產(chǎn)車(chē)、貨車(chē)的所有車(chē)輛業(yè)務(wù)（除車(chē)管所辦理的業(yè)務(wù)以外），則需去車(chē)管所下屬的3個(gè)服務(wù)站辦理。它們的位置分別為：城南站——鄭平公路向南過(guò)西南繞城高速300米路西世貿(mào)二手車(chē)市場(chǎng)；城北站——文化路與北四環(huán)北400米；城東站——商都路白沙鎮(zhèn)前程村。目前，車(chē)管所城西站尚在建設(shè)。

“可進(jìn)行交通違法查詢(xún)或處理的地點(diǎn)很多，各交巡警大隊(duì)和車(chē)管所以及服務(wù)站均可辦理�！崩詈隁J說(shuō)，紫荊山路與東里路交叉口向北50米的車(chē)管所紫荊山服務(wù)站，不僅可以查詢(xún)、處理交通違法，還可以辦理駕駛證（C1）補(bǔ)換、12分學(xué)習(xí)考試和行駛證號(hào)牌補(bǔ)換。

（線索提供：趙崢）

(河南商報(bào))

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